自從庫克擔任蘋果CEO 之後，他做了很多喬布斯沒有去做的事——比如發表公開道歉信、前往代工廠視察等，這讓我們看到了很多不曾出現在蘋果公司身上的變化。而與此同時，庫克也將喬布斯時代的一些良好特性繼承了下來，比如親自回應消費者的郵件，這一點在庫克接任CEO 之位將近兩年半之後仍未改變。
威鋒網了解到，近段時間一位網名為Monster HD 的泰國iPhone 用戶給庫克發送了一封私人郵件，其內容主要是抱怨泰國地區的蘋果經銷商並不願意為他手上的iPhone提供免費維修服務。 Monster HD 在郵件中表示，他在泰國的蘋果經銷商處購買了一台iPhone 5s，使用一段時間過後發現屏幕有鬆動的現象。他通過上網搜索了解到，其它地區有同樣問題的iPhone 5s 用戶可以得到免費維修服務。
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